Как вернуть билетКак вернуть билет
Как оформить возврат
- Откройте свой билет в «Моих билетах». Чтобы войти, запросите одноразовый код на почту, указанную при покупке.
- Нажмите «Вернуть билет». Вернуть можно только билет из своего заказа — чужой билет вернуть нельзя.
- Подтвердите возврат. Сумму к возврату мы покажем до подтверждения.
Деньги возвращаются на способ оплаты, которым вы платили, в течение нескольких дней — точный срок зависит от банка.
Сколько вернут
Сумма зависит от условий возврата события — они видны на странице события ещё до покупки. Это наши правила возврата: организатор выбирает для события один из вариантов платформы.
- Базовая шкала — раньше чем за 10 дней до события возвращается 100%, за 5–10 дней — 50%, за 3–5 дней — 30%, позже самостоятельный возврат недоступен.
- За 7 дней — полный — раньше чем за 7 дней — 100%, за 3–7 дней — 50%, за 1–3 дня — 20%, в последний день — возврат недоступен.
- Без возврата — самостоятельный возврат недоступен независимо от срока.
Считаются часы до начала события. После начала события возврат недоступен.
Эти правила не ограничивают ваши права потребителя по закону: они сохраняются независимо от выбранного варианта.
Особые случаи
Событие отменил организатор. Ничего делать не нужно: всем купившим автоматически возвращается 100% стоимости, независимо от условий возврата. Мы пришлём уведомление о возврате.
Мы уточняем, состоялось ли событие. Если событие по нашим данным могло не состояться, на билете появляется пометка об этом — в этот период можно вернуть 100% стоимости, даже если билет «без возврата».
Билет оплачен подарочным сертификатом. Часть, оплаченная сертификатом, возвращается на сертификат полностью, без удержаний по шкале — им можно оплатить другой заказ. Если заказ оплачен частично сертификатом и частично деньгами, денежная часть возвращается по условиям возврата события.
Оплатил, а билета нет. Это не повод оформлять возврат. Подождите несколько минут и проверьте «Мои билеты» и почту: обычно билет выпускается сразу после подтверждения банка. Если деньги списались, а билеты за это время закончились, заказ уходит на ручную проверку — мы либо выпустим билет, либо вернём деньги.